Retourneren

Bij Van Poelgeest vinden we het belangrijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn en u wilt uw artikelen retourneren, dan kunt u dit binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde, de producten heeft ontvangen kosteloos doen. Volg hiervoor de onderstaande retourinstructie. Deze retourinstructie geldt zowel voor bestellingen die bij u bezorgd zijn als voor bestellingen die u afgehaald hebt bij een Van Poelgeest vestiging.

 

Retourinstructie

  1. Download het Van Poelgeest retourformulier en vul het volledig in.
  2. Wij verzoeken u vrijblijvend om “redenen van retour” aan te geven op het formulier.
  3. Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
  4. Is het product kapot, dan ontvangt u via ons een verzendlabel. Print het ontvangen retour verzendlabel en plak deze over het oude adreslabel op de verzenddoos. Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het verzenden van het product met de bijhorende kosten. 
  5. Bij inleveren bij één van de Van Poelgeest vestigingen ontvangt u geen verzendlabel. 
  6. Bewaar het afgiftebewijs dat u van de vervoerder krijgt.
  7. Wij beoordelen de retour en indien voldaan is aan onderstaande voorwaarden ontvangt u het volledige bedrag. 

Retourvoorwaarden

  • Wij adviseren u om de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig te openen, zodat u deze weer kunt gebruiken als u de bestelling wilt retourneren.
  • Wanneer het artikel gebruikssporen of beschadigingen heeft, die ontstaan zijn doordat u meer met de producten heeft gedaan dan noodzakelijk is, kan de Van Poelgeest webshop besluiten niet het compleet betaalde bedrag terug te storten.
  • Software-producten kunnen alleen geretourneerd worden wanneer de verzegeling niet is verbroken na levering.
  • Wanneer u geen gebruik maakt van onze retourinstructie en/of uw bestelling via een andere bezorgdienst besluit te retourneren, is dat op eigen risico en moet u eventuele bijkomende verzendkosten zelf betalen. We adviseren u daarom om altijd onze retourinstructies te volgen.
  • U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen om van uw koop af te zien. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten te retourneren.
  • U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

 

Retouradres

Het retouradres is:

Van Poelgeest B.V.
Retouren Van Poelgeest Webshop
Burgemeester A. Colijnweg 6-8
1182 AL Amstelveen

 

Retourformulier

> Download hier het Van Poelgeest retourformulier.

 

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen

Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, neemt u dan altijd eerst contact op met de Van Poelgeest webshop klantenservice om te bespreken hoe we dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.

 

Kosten retourneren

  • Beroept u zicht op uw herroepingsrecht, dan zijn de kosten voor retourneren voor uw eigen rekening; 
  • Retourneren bij een Van Poelgeest vestiging naar keuze is altijd gratis; 
  • U betaalt geen extra kosten voor het retour zenden van (een deel van) uw bestelling als het product kapot is. 

 

Ruilen

  • Het is helaas niet mogelijk om een artikel uit de Van Poelgeest webshop direct om te ruilen bij een Van Poelgeest vestiging. 
  • Wanneer u een andere maat of kleur wenst, kunt u het ontvangen artikel retourneren volgens de hierboven beschreven retourinstructie. 
  • Vervolgens bestelt u het gewenste artikel in de Van Poelgeest webshop.

 

Afhandeling retourzending

Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card rekening.