Bij Van Poelgeest vinden we het belangrijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn en u wilt uw artikelen retourneren, dan kunt u dit binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde, de producten heeft ontvangen doen. Volg hiervoor de onderstaande retourinstructie. Deze retourinstructie geldt zowel voor bestellingen die bij u bezorgd zijn als voor bestellingen die u afgehaald hebt bij een Van Poelgeest vestiging.
Retourinstructie
- Download het Van Poelgeest retourformulier en vul het volledig in.
- Wij verzoeken u vrijblijvend om “redenen van retour” aan te geven op het formulier.
- Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
- Is het product kapot, dan ontvangt u via ons een verzendlabel. Print het ontvangen retour verzendlabel en plak deze over het oude adreslabel op de verzenddoos. Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het verzenden van het product met de bijhorende kosten.
- Bij inleveren bij één van de Van Poelgeest vestigingen ontvangt u geen verzendlabel.
- Bewaar het afgiftebewijs dat u van de vervoerder krijgt.
- Wij beoordelen de retour en indien voldaan is aan onderstaande voorwaarden ontvangt u het aankoopbedrag onder aftrek van eventuele waardevermindering.
Retourvoorwaarden
- Wij adviseren u om de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig te openen, zodat u deze weer kunt gebruiken als u de bestelling wilt retourneren.
- Conform artikel 7 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel geldt: “Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan hiervoor toegestaan. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.”
- Software-producten kunnen alleen geretourneerd worden wanneer de verzegeling niet is verbroken na levering.
- Wanneer u geen gebruik maakt van onze retourinstructie en/of uw bestelling via een andere bezorgdienst besluit te retourneren, is dat op eigen risico en moet u eventuele bijkomende verzendkosten zelf betalen. We adviseren u daarom om altijd onze retourinstructies te volgen.
- U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen om van uw koop af te zien. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten te retourneren.
- U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Retouradres
Het retouradres is:
Van Poelgeest B.V.
Retouren Van Poelgeest Webshop
Burgemeester A. Colijnweg 6-8
1182 AL Amstelveen
Retourformulier
> Download hier het Van Poelgeest retourformulier.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, neemt u dan altijd eerst contact op met de Van Poelgeest webshop klantenservice om te bespreken hoe we dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.
Kosten retourneren
- Beroept u zicht op uw herroepingsrecht, dan zijn de kosten voor retourneren voor uw eigen rekening;
- Retourneren bij een Van Poelgeest vestiging naar keuze is altijd gratis;
- U betaalt geen extra kosten voor het retour zenden van (een deel van) uw bestelling als het product kapot is.
- Bij herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten die u bij uw bestelling heeft betaald, tenzij u heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering (artikel 9 Algemene Voorwaarden Thuiswinkel).
Ruilen
- Het is helaas niet mogelijk om een artikel uit de Van Poelgeest webshop direct om te ruilen bij een Van Poelgeest vestiging.
- Wanneer u een andere maat of kleur wenst, kunt u het ontvangen artikel retourneren volgens de hierboven beschreven retourinstructie.
- Vervolgens bestelt u het gewenste artikel in de Van Poelgeest webshop.
Afhandeling retourzending
Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen, onder aftrek van eventuele waardevermindering, en de oorspronkelijke standaard verzendkosten ontvangt u binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card rekening.