Bij Van Poelgeest vinden we het belangrijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn en u wilt uw artikelen retourneren, dan kunt u dit binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde, de producten heeft ontvangen kosteloos doen. Volg hiervoor de onderstaande retourinstructie. Deze retourinstructie geldt zowel voor bestellingen die bij u bezorgd zijn als voor bestellingen die u afgehaald hebt bij een Van Poelgeest vestiging.
Retourinstructie
- Download het Van Poelgeest retourformulier en vul het volledig in.
- Wij verzoeken u vrijblijvend om “redenen van retour” aan te geven op het formulier.
- Plaats de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigde verpakking.
- Is het product kapot, dan ontvangt u via ons een verzendlabel. Print het ontvangen retour verzendlabel en plak deze over het oude adreslabel op de verzenddoos. Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het verzenden van het product met de bijhorende kosten.
- Bij inleveren bij één van de Van Poelgeest vestigingen ontvangt u geen verzendlabel.
- Bewaar het afgiftebewijs dat u van de vervoerder krijgt.
- Wij beoordelen de retour en indien voldaan is aan onderstaande voorwaarden ontvangt u het volledige bedrag.
Retourvoorwaarden
- Wij adviseren u om de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig te openen, zodat u deze weer kunt gebruiken als u de bestelling wilt retourneren.
- Wanneer het artikel gebruikssporen of beschadigingen heeft, die ontstaan zijn doordat u meer met de producten heeft gedaan dan noodzakelijk is, kan de Van Poelgeest webshop besluiten niet het compleet betaalde bedrag terug te storten.
- Software-producten kunnen alleen geretourneerd worden wanneer de verzegeling niet is verbroken na levering.
- Wanneer u geen gebruik maakt van onze retourinstructie en/of uw bestelling via een andere bezorgdienst besluit te retourneren, is dat op eigen risico en moet u eventuele bijkomende verzendkosten zelf betalen. We adviseren u daarom om altijd onze retourinstructies te volgen.
- U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen om van uw koop af te zien. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten te retourneren.
- U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Retouradres
Het retouradres is:
Van Poelgeest B.V.
Retouren Van Poelgeest Webshop
Burgemeester A. Colijnweg 6-8
1182 AL Amstelveen
Retourformulier
> Download hier het Van Poelgeest retourformulier.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, neemt u dan altijd eerst contact op met de Van Poelgeest webshop klantenservice om te bespreken hoe we dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.
Kosten retourneren
- Beroept u zicht op uw herroepingsrecht, dan zijn de kosten voor retourneren voor uw eigen rekening;
- Retourneren bij een Van Poelgeest vestiging naar keuze is altijd gratis;
- U betaalt geen extra kosten voor het retour zenden van (een deel van) uw bestelling als het product kapot is.
Ruilen
- Het is helaas niet mogelijk om een artikel uit de Van Poelgeest webshop direct om te ruilen bij een Van Poelgeest vestiging.
- Wanneer u een andere maat of kleur wenst, kunt u het ontvangen artikel retourneren volgens de hierboven beschreven retourinstructie.
- Vervolgens bestelt u het gewenste artikel in de Van Poelgeest webshop.
Afhandeling retourzending
Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card rekening.