Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kunt u uw bestelling nog wijzigen. U kunt bijvoorbeeld de maat en het aantal nog wijzigen of eventueel artikelen verwijderen of toevoegen. Nadat u het bestelproces heeft afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk uw bestelling te wijzigen.

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van Van Poelgeest. 
Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u uw bestelling na ontvangst binnen 14 dagen retourneren, of u kunt binnen 14 dagen een herroeping bij ons indienen en vervolgens uw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Indien u product met montage heeft besteld, neem dan contact op met onze klantenservice. 

U kunt uw bestelling terugvinden in uw eigen account, indien u een account heeft aangemaakt. Indien u geen account heeft aangemaakt, kunt u uw bestelling terugvinden in uw e-mailbox. Direct na de bestelling heeft u een bestelbevestiging ontvangen, met een overzicht van uw bestelling.

Ja, alle prijzen van de producten in de Van Poelgeest webshop zijn inclusief BTW.

Bij aankoop van artikelen in de Van Poelgeest webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Als u de e-mail(s) niet kunt vinden in uw inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Is de mail ook hier niet binnengekomen? Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Van Poelgeest Webshop.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de Van Poelgeest webshop. Houd uw bestelnummer bij de hand.

Als u montage geselecteerd heeft nemen wij na het ontvangen van uw bestelling contact op om de montage te plannen bij de Van Poelgeest vestiging naar keuze. Dit kan vaak al na één week ingepland worden. Wilt u dit werkplaatsbezoek combineren met andere werkzaamheden, dan kan dat natuurlijk ook. Wij stemmen dit met u af bij het maken van de afspraak. Let op: selecteer bij het afrekenen de optie ophalen en selecteer hier de Van Poelgeest vestiging waar de montage uitgevoerd mag worden.

Een selectie van de producten uit de Van Poelgeest webshop is ook bij de Van Poelgeest vestigingen te koop. Vindt uw dichtstbijzijnde vestiging op de contactpagina en neem contact op met een Van Poelgeest vestiging om te vragen naar de beschikbaarheid van een artikel.

Auto-specifieke producten zijn in de webshop te herkennen aan model en chassiscode, daarmee kunt u zien welke producten op uw auto passen. Om er zeker van te zijn dat een product ook écht op uw auto past controleren wij bij het ontvangen van de bestelling altijd het kenteken. Mochten wij dan constateren dat het product toch niet past, dan nemen wij contact met u op om u een geschikt alternatief aan te bieden. Lukt dat niet, dan krijgt u het geld terug. Neem vooral ook contact op als u twijfelt, wij helpen u graag het geschikte product vinden!

Uw bestelling uit de Van Poelgeest webshop wordt bezorgd door PostNL, DHL of DPD. Zodra de bestelling bij de vervoerder is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code waarmee u de bestelling verder kunt volgen. 

U kunt rekening houden met 3-5 werkdagen voordat wij uw order verzenden. Bij afwijking hiervan nemen wij contact op. Heeft u het product sneller nodig, neem dan na
het plaatsten van de bestelling contact met ons op en dan gaan wij kijken wat wij voor u kunnen betekenen.

Bij besteding van € 40 of meer versturen wij uw bestelling gratis, bij een bestelling onder de € 40 rekenen wij € 6.95 voor de verzending. Ophalen bij één van de Van Poelgeest vestigingen is ook mogelijk, dit is altijd gratis.

Het is niet mogelijk om het bezorgmoment te wijzigen na de bestelling. Mocht het de bezorger niet lukken om het pakket bij u te bezorgen, dan laten zij weten wanneer de volgende bezorgpoging is of waar het pakket is bezorgd.

De vervoerder laat een bericht bij u achter voor een tweede bezorgpoging of brengt uw bestelling naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Hier kunt u het binnen twee weken afhalen. Daarna gaat het retour naar ons.

De meeste producten kunt u thuis laten bezorgen wanneer u dit wenst. Sommige producten kunnen alleen via onze vestigingen geleverd of gemonteerd worden. Dit kan zijn vanwege de omvang of om ervoor te zorgen dat het product op de juiste manier in- of op uw auto wordt gemonteerd.

Neem altijd een geldig legitimatiebewijs mee. Wij raden u aan om de factuur die u per e-mail heeft ontvangen mee te nemen (geprint of vanaf een smartphone / tablet).

U kunt uw bestelling binnen 2-3 werkdagen ophalen bij de door u gekozen Van Poelgeest vestiging. Bekijk de openingstijden van onze vestigingen op de contactpagina.

Ja, iemand anders kan op vertoon van de e-mail met factuur en een geldig legitimatiebewijs uw bestelling in opdracht van u afhalen bij de Van Poelgeest vestiging.

De Van Poelgeest webshop rekent geen verzendkosten voor het versturen van uw bestelling naar een Van Poelgeest vestiging.

Nee, bestellingen kunnen alleen afgehaald worden bij de door u gekozen Van Poelgeest vestiging.

Binnen 14 dagen kunt u uw bestelling retourneren. Deze kunt u ook bij één van de Van Poelgeest vestigingen inleveren.

Gebruik voor het retourneren van uw bestelling altijd de retoursticker die u onderaan het retourformulier vindt. Het retourformulier vindt u bij uw bestelling. Mocht u de retoursticker niet meer hebben, dan kunt u het volgende retouradres gebruiken:

Van Poelgeest B.V.
Retouren Van Poelgeest Webshop
Burgemeester A. Colijnweg 6-8
1182 AL Amstelveen

Binnen 14 dagen kunt u uw bestelling retourneren. Dit kan via de vervoerder van uw bestelling.

U kunt uw pakket ook bij één van de Van Poelgeest vestigingen inleveren. Retourneren is niet mogelijk voor gemonteerde producten. 

U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen om van uw koop af te zien. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten te retourneren.

Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card rekening.

Ja, dit is mogelijk. Volg hiervoor de standaard retourprocedure en geef uw pakket vervolgens af bij een Van Poelgeest vestiging naar keuze.

Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, dan neemt u contact op met de klantenservice van de Van Poelgeest webshop. U bespreekt samen met de klantenservice hoe wij dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.

U ontvangt van ons een bevestigingsmail op het bij ons bekende e-mailadres zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt.

Na het doorlopen van het betaalproces wordt u teruggestuurd naar de Van Poelgeest webshop en krijgt u een pagina te zien met de melding of de betaling gelukt is. Ook ontvangt u een e-mail met een bevestiging van uw bestelling en betaling.

Lees eerst de informatie op de pagina Bestellen en betalen goed door, controleer uw ingevulde gegevens en probeer het nogmaals. Mocht uw betaling nog steeds niet lukken dan adviseren wij u om contact op te nemen met uw bank of creditcard maatschappij.

Nee, er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor betalen in de Van Poelgeest webshop.

Dan kan dit verschillende redenen hebben:

• De ingevulde gegevens zijn niet correct.
• Het adres is niet herkend of het is niet het adres waarop u woont.
• U heeft nog openstaande facturen. Deze moet u eerst betalen voordat u opnieuw met Klarna kan betalen.
• De hoogte van het aankoopbedrag is te hoog waardoor het kredietrisico voor Klarna te groot is.

Heeft u vragen over uw factuur? Of kunt u niet op rekening betalen en weet u niet waarom? Neem dan contact op met de klantenservice van Klarna via tel.nr 020-8082852 of per mail via klantenservice@klarna.nl.

Mijn account is uw persoonlijke klantomgeving waar binnen u uw bestelgeschiedenis kunt inzien en uw adresboek kunt beheren.

Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig uw nieuwe wachtwoord. Nadat u dit gedaan heeft, ziet u een melding bovenaan uw account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.

Dit is mogelijk door onder aan de nieuwsbrief te klikken op de link 'afmelden'. Hierdoor opent er een formulier waarin u uw communicatievoorkeur kunt doorgeven.

Het ordernummer is een combinatie van de letters en cijfers. Uw ordernummer vindt u in uw bestelbevestiging, op uw factuur en op de pakbon.

Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de Van Poelgeest webshop.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel,
Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Onze reviews worden verzameld via Google Reviews. Deze reviews worden geplaatst door klanten of bezoekers die een aankoop hebben gedaan, en dienst hebben gebruikt of een bezoek hebben gemaakt aan onze vestigingen. U vindt hier meer informatie over Google reviews.

De door diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie geldt niet indien:

De consument de geleverde producten zelf heeft
gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken.

De geleverde producten aan abnormale
omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of
in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking
behandeld zijn.

De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het
gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten
aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.