FAQ

Hieronder vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij, neem direct contact op met onze klantenservice.

Bestellen

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kunt u uw bestelling nog wijzigen. U kunt bijvoorbeeld de maat en het aantal nog wijzigen of eventueel artikelen verwijderen of toevoegen. Nadat u het bestelproces heeft afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk uw bestelling te wijzigen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van Van Poelgeest. 
Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u uw bestelling na ontvangst binnen 14 dagen retourneren, of u kunt binnen 14 dagen een herroeping bij ons indienen en vervolgens uw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Indien u product met montage heeft besteld, neem dan contact op met onze klantenservice

Waar kan ik mijn bestelling terugvinden?

U kunt uw bestelling terugvinden in uw eigen account, indien u een account heeft aangemaakt. Indien u geen account heeft aangemaakt, kunt u uw bestelling terugvinden in uw e-mailbox. Direct na de bestelling heeft u een bestelbevestiging ontvangen, met een overzicht van uw bestelling.

Zijn de prijzen die op uw webshop staan inclusief BTW?

Ja, alle prijzen van de producten in de Van Poelgeest webshop zijn inclusief BTW.

Heb ik garantie op producten die ik via de Van Poelgeest webshop bestel?

Bij aankoop van artikelen in de Van Poelgeest webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Ik heb geen bevestigingsmail en/of Track & Trace code ontvangen. Wat nu?

Als u de e-mail(s) niet kunt vinden in uw inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Is de mail ook hier niet binnengekomen? Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de Van Poelgeest Webshop.

Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van mijn persoonlijke gegevens. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de Van Poelgeest webshop. Houd uw bestelnummer bij de hand.

Wat gebeurt er nadat ik een montage product heb besteld?

Als u montage geselecteerd heeft nemen wij na het ontvangen van uw bestelling contact op om de montage te plannen bij de Van Poelgeest vestiging naar keuze. Dit kan vaak al na één week ingepland worden. Wilt u dit werkplaatsbezoek combineren met andere werkzaamheden, dan kan dat natuurlijk ook. Wij stemmen dit met u af bij het maken van de afspraak. Let op: selecteer bij het afrekenen de optie ophalen en selecteer hier de Van Poelgeest vestiging waar de montage uitgevoerd mag worden.

Kan ik de producten ook kopen of uitproberen bij één van de Van Poelgeest vestigingen?

Een selectie van de producten uit de Van Poelgeest webshop is ook bij de Van Poelgeest vestigingen te koop. Vindt uw dichtstbijzijnde vestiging op de contactpagina en neem contact op met een Van Poelgeest vestiging om te vragen naar de beschikbaarheid van een artikel.

HOE WEET IK DAT HET PRODUCT OP MIJN AUTO PAST?

Auto-specifieke producten zijn in de webshop te herkennen aan model en chassiscode, daarmee kunt u zien welke producten op uw auto passen. Om er zeker van te zijn dat een product ook écht op uw auto past controleren wij bij het ontvangen van de bestelling altijd het kenteken. Mochten wij dan constateren dat het product toch niet past, dan nemen wij contact met u op om u een geschikt alternatief aan te bieden. Lukt dat niet, dan krijgt u het geld terug. Neem vooral ook contact op als u twijfelt, wij helpen u graag het geschikte product vinden!

Bezorgen

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling uit de Van Poelgeest webshop wordt bezorgd door PostNL, DHL of DPD. Zodra de bestelling bij de vervoerder is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code waarmee u de bestelling verder kunt volgen. 

WANNEER KAN IK MIJN BESTELLING VERWACHTEN?

U kunt rekening houden met 3-5 werkdagen voordat wij uw order verzenden. Bij afwijking hiervan nemen wij contact op. Heeft u het product sneller nodig, neem dan na
het plaatsten van de bestelling contact met ons op en dan gaan wij kijken wat wij voor u kunnen betekenen.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Bij besteding van € 40 of meer versturen wij uw bestelling gratis, bij een bestelling onder de € 40 rekenen wij € 6.95 voor de verzending. Ophalen bij één van de Van Poelgeest vestigingen is ook mogelijk, dit is altijd gratis.

Kan ik het bezorgmoment nog wijzigen?

Het is niet mogelijk om het bezorgmoment te wijzigen na de bestelling. Mocht het de bezorger niet lukken om het pakket bij u te bezorgen, dan laten zij weten wanneer de volgende bezorgpoging is of waar het pakket is bezorgd.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet in ontvangst kan nemen?

De vervoerder laat een bericht bij u achter voor een tweede bezorgpoging of brengt uw bestelling naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Hier kunt u het binnen twee weken afhalen. Daarna gaat het retour naar ons.

Waarom kan ik sommige producten niet thuis laten bezorgen?

De meeste producten kunt u thuis laten bezorgen wanneer u dit wenst. Sommige producten kunnen alleen via onze vestigingen geleverd of gemonteerd worden. Dit kan zijn vanwege de omvang of om ervoor te zorgen dat het product op de juiste manier in- of op uw auto wordt gemonteerd.

Afhalen

Wat moet ik meenemen als ik mijn bestelling kom afhalen?

Neem altijd een geldig legitimatiebewijs mee. Wij raden u aan om de factuur die u per e-mail heeft ontvangen mee te nemen (geprint of vanaf een smartphone / tablet).

Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen bij een Van Poelgeest vestiging?

U kunt uw bestelling binnen 2-3 werkdagen ophalen bij de door u gekozen Van Poelgeest vestiging. Bekijk de openingstijden van onze vestigingen op de contactpagina.

Kan iemand anders mijn bestelling afhalen bij een Van Poelgeest vestiging?

Ja, iemand anders kan op vertoon van de e-mail met factuur en een geldig legitimatiebewijs uw bestelling in opdracht van u afhalen bij de Van Poelgeest vestiging.

Wat zijn de verzendkosten bij afhalen?

De Van Poelgeest webshop rekent geen verzendkosten voor het versturen van uw bestelling naar een Van Poelgeest vestiging.

Kan ik mijn bestelling ook op bij een andere vestiging afhalen?

Nee, bestellingen kunnen alleen afgehaald worden bij de door u gekozen Van Poelgeest vestiging.

Kan ik mijn bestelling retourneren bij een Van Poelgeest vestiging?

Binnen 14 dagen kunt u uw bestelling retourneren. Deze kunt u ook bij één van de Van Poelgeest vestigingen inleveren.

Retourneren

Wat is het retouradres?

Gebruik voor het retourneren van uw bestelling altijd de retoursticker die u onderaan het retourformulier vindt. Het retourformulier vindt u bij uw bestelling. Mocht u de retoursticker niet meer hebben, dan kunt u het volgende retouradres gebruiken:

Van Poelgeest B.V.
Retouren Van Poelgeest Webshop
Burgemeester A. Colijnweg 6-8
1182 AL Amstelveen

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Binnen 14 dagen kunt u uw bestelling retourneren. Dit kan via de vervoerder van uw bestelling.

U kunt uw pakket ook bij één van de Van Poelgeest vestigingen inleveren. Retourneren is niet mogelijk voor gemonteerde producten. 

Binnen welke termijn kan ik mijn aankopen retourneren?

U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen om van uw koop af te zien. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten te retourneren.

Wanneer en hoe krijg ik geld van mijn retourzending terug?

Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw credit card, dan wordt het bedrag teruggestort op uw credit card rekening.

Kan ik de bestelling die ik wil retourneren ook afgeven bij een Van Poelgeest vestiging?

Ja, dit is mogelijk. Volg hiervoor de standaard retourprocedure en geef uw pakket vervolgens af bij een Van Poelgeest vestiging naar keuze.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?

Mocht uw zending niet volledig of correct bij u zijn afgeleverd, dan neemt u contact op met de klantenservice van de Van Poelgeest webshop. U bespreekt samen met de klantenservice hoe wij dit zo snel en goed mogelijk voor u kunnen oplossen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Hoe weet ik of mijn retourzending is ontvangen en goedgekeurd?

U ontvangt van ons een bevestigingsmail op het bij ons bekende e-mailadres zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt.

Betalen

Hoe weet ik zeker dat mijn online betaling is gelukt?

Na het doorlopen van het betaalproces wordt u teruggestuurd naar de Van Poelgeest webshop en krijgt u een pagina te zien met de melding of de betaling gelukt is. Ook ontvangt u een e-mail met een bevestiging van uw bestelling en betaling.

Wat moet ik doen als het niet lukt om te betalen?

Lees eerst de informatie op de pagina Bestellen en betalen goed door, controleer uw ingevulde gegevens en probeer het nogmaals. Mocht uw betaling nog steeds niet lukken dan adviseren wij u om contact op te nemen met uw bank of creditcard maatschappij.

Zijn er extra kosten voor de verschillende betaalmethodes?

Nee, er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor betalen in de Van Poelgeest webshop.

Het lukt niet om achteraf te betalen met Klarna. Wat nu?

Dan kan dit verschillende redenen hebben:

  • De ingevulde gegevens zijn niet correct.
  • Het adres is niet herkend of het is niet het adres waarop u woont.
  • U heeft nog openstaande facturen. Deze moet u eerst betalen voordat u opnieuw met Klarna kan betalen.
  • De hoogte van het aankoopbedrag is te hoog waardoor het kredietrisico voor Klarna te groot is.

Heeft u vragen over uw factuur? Of kunt u niet op rekening betalen en weet u niet waarom? Neem dan contact op met de klantenservice van Klarna via tel.nr 020-8082852 of per mail via klantenservice@klarna.nl.

Mijn Account

Wat is Mijn Account?

Mijn account is uw persoonlijke klantomgeving waar binnen u uw bestelgeschiedenis kunt inzien en uw adresboek kunt beheren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig uw nieuwe wachtwoord. Nadat u dit gedaan heeft, ziet u een melding bovenaan uw account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.

Hoe kan ik mijzelf uitschrijven voor de nieuwsbrief?

Dit is mogelijk door onder aan de nieuwsbrief te klikken op de link 'afmelden'. Hierdoor opent er een formulier waarin u uw communicatievoorkeur kunt doorgeven.

Overige

Wat is mijn ordernummer?

Het ordernummer is een combinatie van de letters en cijfers. Uw ordernummer vindt u in uw bestelbevestiging, op uw factuur en op de pakbon.

Ik heb een vraag over een artikel dat niet beantwoord wordt door de artikelomschrijving.

Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de Van Poelgeest webshop.

Waar kan ik een klacht indienen?

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel,
Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Wat is de wettelijke garantie?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. De door de importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Hoe worden reviews verzameld?

Onze reviews worden verzameld via Google Reviews. Deze reviews worden geplaatst door klanten of bezoekers die een aankoop hebben gedaan, en dienst hebben gebruikt of een bezoek hebben gemaakt aan onze vestigingen. U vindt hier meer informatie over Google reviews.

Wanneer vervalt de fabrieksgarantie van specifieke producten?

De door diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie geldt niet indien:

De consument de geleverde producten zelf heeft
gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken.

De geleverde producten aan abnormale
omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of
in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking
behandeld zijn.

De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het
gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten
aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.